Última atualização: 26 de fevereiro de 2026
1. Considerações gerais
A Ixam preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e na legislação aplicável à comercialização de produtos artesanais e itens decorativos.
2. Tipos de produtos
Os produtos comercializados nesta loja podem ser:
- Peças artesanais;
- Itens decorativos;
- Produtos de arte;
- Artigos criativos produzidos manualmente.
3. Prazo para solicitação
O cliente deverá entrar em contato com a loja em até:
- 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto físico.
O prazo é contado conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
4. Situações em que a troca ou devolução será aceita
A troca ou devolução será aceita nos seguintes casos:
- Produto em desacordo com o pedido realizado;
- Produto com defeito de fabricação;
- Avaria no transporte;
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
5. Situações em que a troca ou devolução não será aceita
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- O produto apresentar sinais de uso, danos ou mau manuseio;
- O prazo legal para solicitação estiver expirado;
- O problema relatado não for comprovado;
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda apresentarem características próprias do processo artesanal, como variações de cor, textura e acabamento.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:
- Número do pedido;
- Descrição do motivo da solicitação;
- Imagens do produto (quando aplicável);
- Comprovação do erro ou defeito, quando necessário.
7. Análise da solicitação
Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada pela equipe responsável. Caso seja confirmada a irregularidade, será oferecida ao cliente uma das seguintes opções:
- Substituição do produto;
- Crédito para futura compra;
- Reembolso integral do valor pago.
8. Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das operadoras financeiras e instituições bancárias.
9. Cancelamento do pedido
O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do produto.
Após o envio, o cancelamento seguirá as regras de devolução previstas nesta política.
10. Responsabilidade do cliente
É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados cadastrais, endereço de entrega e informações de contato.
11. Uso indevido do produto
Não será concedida devolução ou reembolso em casos de uso indevido dos produtos, incluindo armazenamento inadequado, manuseio incorreto ou utilização diferente da finalidade proposta.
12. Alterações desta política
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a respectiva data de atualização.
13. Contato
Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais informados neste site.